Viele Handelsbetriebe wissen, dass sie KI ausprobieren sollten. Unklar ist oft, womit. Ein Vorschlag.
Wo KI heute hilft
Bei Curion nutzen wir KI intern, in der Entwicklung und im Administrativen. Dabei zeigt sich ein klares Muster. KI ist stark bei Entwürfen und Routinearbeiten: einen Text vorformulieren, ein Dokument zusammenfassen, eine Tabelle sortieren. Sie ist schwach, sobald Wissen über gewachsene Abläufe gefragt ist. Wie Ihr Lager organisiert ist, welcher Lieferant bei Engpässen liefert, welche Kundin Sonderkonditionen hat: Das weiss die KI nicht, und sie merkt oft auch nicht, dass sie es nicht weiss.
Daraus folgt eine einfache Regel für den Einstieg. Geben Sie der KI Aufgaben, bei denen ein Fehler wenig kostet und Sie das Ergebnis selbst beurteilen können.
Vier Aufgaben für den Anfang
1. Artikeltexte entwerfen: Für den Webshop braucht jeder Artikel eine Beschreibung. Geben Sie der KI die Eckdaten aus Ihrem Artikelstamm (Bezeichnung, Material, Masse, Einsatzzweck) und lassen Sie eine Rohfassung schreiben. Die fachliche Prüfung bleibt bei Ihnen.
2. Kundenkommunikation vorbereiten: Aushänge zu geänderten Öffnungszeiten, eine Information zu einer Aktion, ein Antwortentwurf auf eine Reklamation: Solche Texte lassen sich vorformulieren und dann anpassen. Wichtig ist, dass vor dem Versand jemand liest, der den Fall kennt.
3. Lange Dokumente zusammenfassen: Neue Lieferantenbedingungen, eine Bedienungsanleitung, ein Vertragsentwurf des Vermieters. Lassen Sie sich die wichtigsten Punkte zusammenfassen.
4. Stellenausschreibungen und interne Anleitungen Eine Ausschreibung für eine Teilzeitstelle im Verkauf oder eine kurze Anleitung für neue Mitarbeitende an der Kasse: Beides lässt sich aus Stichworten entwickeln. Sie liefern die Fakten, die KI bringt sie in Form.
Drei Regeln dazu
Keine sensiblen Daten in die KI füttern: Namen, Adressen oder Kaufhistorie gehören in kein öffentliches KI-Tool. Für Textentwürfe braucht es diese Daten ohnehin nicht.
Alles prüfen, was Zahlen oder Kundschaft betrifft: Bestände, Preise, Konditionen und alles, was direkt an Kundinnen und Kunden geht, bleibt vorerst Handarbeit oder wird mindestens von einer Person kontrolliert, die den Fall kennt.
Pilotphase starten: Wählen Sie eine der Aufgaben oben und nutzen Sie die KI dafür konsequent während eines Monats. Danach wissen Sie, ob es Zeit spart, wo die Ergebnisse nachgebessert werden müssen und ob Sie eine zweite Aufgabe dazunehmen wollen.
Was Sie dafür brauchen
Einen Browser und ein Konto bei einem der gängigen Anbieter (z.B. Google Gemini, Microsoft Copilot, Anthropic Claude oder OpenAI ChatGPT). Für die genannten Aufgaben reichen die kostenlosen oder günstigen Versionen. Eine Anbindung an die Warenwirtschaft ist für den Anfang nicht nötig. Die Infos, die Sie brauchen, kopieren Sie von Hand hinein, das zwingt Sie gleichzeitig dazu, nur das Nötige preiszugeben und zu kontrollieren.
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